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Comment s’assurer de la conformité des propositions faites et acceptées par téléphone ?

Bonjour

Ma question semble vague car je n’ai par précisé directement qui cela concernait pour mon cas précis puisque cette préoccupation pourrait s’appliquer à toutes les représentants de société que l’on a au téléphone.
En l’occurrence, j’ai eu à plusieurs reprises mon opérateur téléphonique en 3 lettres commençant par un S et finissant par un R pour des propositions que j’ai acceptées et qui étaient soit mensongères, soit erronées et je commence à me demander si cela n’est pas fait exprès pour pousser à la vente et nous coincer ensuite.

3 exemples :

1- Changement de mobile, on me propose un forfait à 52.99€ pour un réengagement de 24 mois. Pour m’être soit disant agréable, on me promet un premier mois offert et 50% de crédit car le mobile n’était pas disponible dans le 2 heures dans un espace SFR comme cela était convenu, j’ai du en fait attendre une semaine. Finalement je n’ai eu ni le 1er mois offert et ni les 50€ de crédit et personne n’a de trace de ces affirmations chez l’opérateur, aucun moyen pour moi de faire une réclamation.

2- J’ai en tout une remise multipack de 30€ et l’on m’a accordé 20% de remise fidélité pendant 1 an car je comptais à un moment donné résilier mon abonnement de ma box. Cela me fait en tout 36€ de remise sur un abonnement de base à 29,99€. Je perd donc l’avantage de la remise de 6€.
Trouvant cela dommage, j’ai appelé l’opérateur et un certain Monsieur d’une plateforme au Maroc, très gentil, m’indique qu’il peut me proposer car je le mérite, un pack cinéma coûtant à la base 19,99€ pour 6€ et que cela sera compensé par la remise. Sachant qu’il me reste 6 mois de remise fidélité, selon ses dire, je bénéficierai donc de ce pack cinema pendant cette période de façon totalement gratuite.
3 heures après, je recevais un email de confirmation n’ayant rien à voir avec l’offre promise. En effet, on me propose le pack Cinema à 50% pendant 2 mois, soit 10€ à payer par mois pendant 2 mois, puis 19,99€/mois. Aucune indication que ma remise fidélité compensera ce prix. J’ai appelé de nouveau SFR, la nouvelle personne en ligne m’indique clairement que j’ai eu affaire à une vente forcée et que le service solution va me recontacter pour me rembourser le 1er mois et résilier cette offre.

3- J’appelle un samedi pour savoir si je peux bénéficier de l’offre limitée carré 20Go à 34,99€ moins les 10€ de remise multipack. Mon interlocutrice me dit qu’il n’y a aucun soucis et me la met en place sur le champs, que celle ci sera effective à l’échéance de mon abonnement. Elle m’indique qu’elle a des problèmes informatiques et elle ne pourra pas me confirmer ça par email, que je n’ai aucun soucis à me faire.
J’appelle quand même le lundi pour savoir si mon forfait est bien mis en place, que je me méfie tant que je n’ai pas de confirmation, et le service client me dit que ce n’est pas possible que j’ai droit à ce pack étant donné que j’ai changé de forfait en décembre, en effet j’étais à un carré 500 Mo, je reste après coup sceptique de la réponse car cela avait pour but de faire évoluer mon forfait.
Le lendemain je rappelle leur expliquant qu’ayant changé pour un abonnement plus cher et plus performant, je ne comprends pas pourquoi je n’y aurais pas le droit. Là, changement de discours encore une fois, on me confirme que SI, j’y ai droit et que mon nouvel abonnement sera bien mis en place. Je demande cette fois ci une confirmation par email et les remercie. Le hic est que la confirmation arrive bien, mais pas au bon tarif. En effet, on me propose un tarif de 44.99€ moins toujours la remise multipack de 10€. Je rappelle encore une fois et là je tombe sur un autre interlocuteur qui me confirme le prix de 34.99€ et ce, même par email.
Aujourd’hui, on me débite pourtant 44.99€ par mois, et même le service solution ne veut rien savoir. Je compte écrire à leur service client en recommandé AR et s’il le faut faire appel au médiateur car la vente initiale a bien été proposée à 34,99€

Faut-il que nous aussi enregistrions les communications ? Comment fournir ensuite la preuve de notre bonne fois si elle est audio ? Y-a-t-il un organisme à prévenir dans ce cas d’abus car ça en devient de l’abus de confiance à ce stade.
Avez vous des techniques pour vous assurer que l’on ne vous tourne pas en bateau ?

Ce fut un peu long mais je pensais que les exemples concrets étaient indispensables.
J’ai classé ma question dans Questions 2 Geek car je n’ai rien trouvé de mieux, désolé auprès des services de Gizmodo Help si je me suis trompée.

Belle journée et merci de votre lecture, mais surtout pour vos conseils.

Ornella

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